corsi di comunicazione efficace

comunicare correttamente è la chiave per ottenere qualsiasi risultato

Grazie al mio background umanistico, e ad oltre vent'anni di esperienza nel settore ICT e nella comunicazione, sono in grado di formare allievi di qualunque livello su comunicazione efficace, scrittura creativa, tecniche di vendita, e tutto ciò che riguarda la comunicazione interpersonale, professionale e aziendale.

comunicazione efficace

La comunicazione è ciò che usiamo per trasferire conoscenza, per gestire i conflitti, per ottenere ciò che vogliamo, è letteralmente la base della nostra esistenza. Saper comunicare in modo efficace, assertivo, persuasivo, è una capacità imprescindibile per il successo nella vita e nel lavoro, sia come professionisti che come imprenditori.

modulo	argomenti
introduzione alla comunicazione efficace	emittente e ricevente - tipologie di linguaggio - verbale e non verbale - parole e immagini - altre forme di linguaggi - codifica e decodifica dei linguaggi - il linguaggio come rappresentazione della realtà - assertività
come funziona la persuasione	definizione di persuasione - le leve delle azioni - schemi fissi d’azione - il principio di reciprocità - il principio di impegno e coerenza - il principio di riprova sociale - il principio di simpatia - il principio di autorità - il principio di scarsità - utilizzo operativo dei principi di persuasione
la comunicazione scritta	comunicazione sincrona e asincrona - intervenire nel dialogo interiore del lettore - tecniche per catturare il lettore - la scrittura delle e-mail e delle lettere - la scrittura nei siti web - presentazioni e slide - testi argomentativi - sfide e opportunità della comunicazione scritta
il dialogo	l’ascolto - condurre il dialogo - l’argomentazione - la gestione delle obiezioni - preparazione al dialogo - le riunioni, dialogo fra molti - il dialogo a distanza - errori comuni
il conflitto	definizione di conflitto - comprendere e accettare - la gestione del conflitto - la mediazione - il compromesso - la risoluzione dei conflitti - la gestione del dopo - evitare i conflitti - prevenire i conflitti - imparare dai conflitti
l’accoglienza	accogliere il cliente - gestione del percorso del cliente in azienda - strategie di accoglienza - gestire le attese - ottimizzare i tempi - creare la wow experience - salutare il cliente - come lasciare il segno - preparare il prossimo incontro - pianificare l’accoglienza - accoglienza e organizzazione

tecniche di vendita

modulo	argomenti
la vendita come soluzione	ripensare il ruolo del venditore - partire dai bisogni del cliente - analisi delle opportunità - commerciale e tecnico commerciale - non vendere ma risolvere - la vendita come consulenza - il prodotto come soluzione - costruire la fiducia portando valore - l’importanza di saper dire no - approccio proattivo alle necessità del cliente
i pilastri della vendita	prezzo e valore - la differenziazione - non esistono difetti, solo caratteristiche - interpretare l’acquirente - profilazione e targetizzazione - la gestione della trattativa - chiudere la vendita - up selling e cross selling - analisi e controllo del rendimento della comunicazione